Qual a oportunidade para você?

Somos a primeira Seguradora Tech B2B2C do Brasil e buscamos pessoas de alta performance que possuem espírito de dono, valorizando muito o trabalho em equipe e a construção e manutenção de um ambiente seguro e diverso.

Como uma pessoa Analista de Customer Experience Senior aqui na 180, você proporcionará a melhor experiência para os nossos clientes, solucionando dúvidas e realizando um atendimento gentil, eficaz, objetivo e ágil. Além de colaborar e realizar projetos de melhorias e inovação na área de NPX.

Estamos crescendo o time e buscando pessoas que querem revolucionar o mercado de seguros com a gente! Bora?

Como exemplo, quais são alguns desafios onde você irá atuar?

  • Solucionar dúvidas e atender solicitações de consumidores e parceiros via email, chat, whatsapp e telefone, seguindo sempre o tom de voz e os processos da 180 - estamos sempre melhorando nossa operação e ainda há muita margem para inovar, criar e aprimorar;
  • Analisar informações enviadas pelo cliente visando agilizar a tratativa das solicitações;
  • Fazer acompanhamento dos casos e atualização dos clientes, mantendo sempre uma excelente experiência no processo de atendimento;
  • Orientar os clientes para encontrar soluções satisfatórias e que façam sentido para a necessidade deles;
  • Processar sinistros da corretora e seguradora de forma eficiente e ágil;
  • Acompanhar o processo de sinistro até a resolução;
  • Participar projetos de melhoria na área de atendimento junto com stakeholders;
  • Fazer a interlocução de dúvidas e soluções entre outras áreas e o atendimento;
  • Ser referência técnica sobre seguros nos produtos e processos da 180;
  • Analisar e interpretar dados para identificar oportunidades de melhoria;
  • Tratar casos sensíveis de sinistro e assistência;
  • Alimentar e divulgar base de conhecimento;
  • Extrair relatórios de callback, entender os motivos das ligações e dividir as ligações entre o atendimento.

Estes tipos de experiências/background são relevantes para a posição:

  • Ter uma excelente comunicação verbal e escrita;
  • Ter conhecimentos profundos sobre seguros residenciais e/ou prestamista;
  • Ter habilidade para lidar com situações complexas e tomar decisões;
  • Bom senso de priorização e organização.


Benefícios:

  • Plano de Saúde Bradesco para você e um dependente sem custo adicional;
  • Auxílio home office, creche e mobiliário;
  • Salário competitivo + Stock Options;
  • Vale refeição e alimentação no Caju;
  • Seguro de vida;
  • Férias flexíveis;
  • Gympass.

Conheça nosso time!

Que tal dar uma olhada nos demais colaboradores da 180 na nossa página do LinkedIn?

Para saber mais sobre a 180 e nossa cultura entre no nosso site: https://www.180s.com.br/

Na 180 Seguros acreditamos que ter um ambiente diverso é fundamental para o nosso crescimento como empresa, como time e como pessoa. Uma das nossas maiores premissas é: seja você mesmo! Aqui, criamos e mantemos um ambiente seguro, e valorizamos a pluralidade e inclusão. Venha ser você com a gente!